SD Sign • Trilha de Assinaturas

FAQ — Assinatura com Biometria Facial

Tudo o que você precisa saber sobre a assinatura de documentos com Prova de Vida (Liveness 3D), biometria facial e validações antifraude da plataforma Senha Digital Plus.

🛡️ Prova de Vida — Liveness 3D FaceTec

Tecnologia de prova de vida tridimensional que garante que uma pessoa real e viva está presente no momento da assinatura, impedindo fraudes com fotos, vídeos ou máscaras.

👤 Biometria Facial

Verificação facial em bases oficiais (CNH) e na base privada da Senha Digital Plus, comparando o rosto capturado com o registro oficial do signatário.

🔍 Bureau de Faces Antifraude

Validação em bureau privado com mais de 3 milhões de faces com suspeita de fraude, adicionando uma camada extra de segurança ao processo.

A Como funciona o fluxo de assinaturas

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Publicação do documento

Utilizando o sistema SD Sign, um documento é publicado para coleta de assinaturas com Prova de Vida ou Certificado Digital. A publicação pode ocorrer por integração com outros sistemas ou diretamente no próprio SD Sign.

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Notificação ao signatário

O signatário recebe uma notificação para assinar por e-mail, WhatsApp e SMS, contendo um link para iniciar o processo de assinatura.

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Leitura do documento

Ao acessar o link, o signatário deve ler o documento com atenção antes de prosseguir.

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Início da biometria facial

Estando de acordo com o conteúdo, o signatário clica em Iniciar e dá início à captura da biometria facial.

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Instruções de captura

Nesta etapa, é fundamental ler atentamente as instruções sobre local, iluminação e uso de acessórios para que a biometria não seja reprovada.

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Conclusão

Concluído o processo com sucesso, o signatário recebe uma nova notificação de finalização.

? Perguntas Frequentes

  1. O assinante deve ter registro na base oficial da CNH emitida após 2017 ou ter emitido Certificado Digital recentemente;
  2. Ser maior de 18 anos — menores, mesmo emancipados, não são permitidos em razão das regras da LGPD;
  3. Estar em local com iluminação adequada, em ambiente com fundo neutro (preferencialmente claro), sem objetos ou pessoas ao fundo e sem o uso de acessórios.
⚠️ Atenção: se na sua CNH você está sem óculos, não utilize óculos na validação facial.
  1. Não concordar com o uso da imagem para biometria facial;
  2. Estar em local com iluminação inadequada;
  3. Na validação, aparecerem objetos, ambientes abertos com imagens, pessoas, quadros, janelas e outros elementos ao fundo;
  4. Utilizar acessórios como fones de ouvido, chapéus e óculos (quando na CNH não estiver usando);
  5. Outra pessoa tentar passar pelo signatário;
  6. CPF constar em base restritiva.
  1. Acione o suporte de sistemas da SD Plus;
  2. Envie o documento solicitado, se for o caso;
  3. Aguarde o desbloqueio para refazer o processo — este procedimento tem SLA de até 2 horas para conclusão;
  4. Somente tente assinar novamente quando for notificado pelo suporte para continuar.
ℹ️ Tentar assinar antes da liberação do suporte pode gerar novos bloqueios e atrasar o processo.

Sim. Casos de bloqueio por informação de que houve tentativa de uso do CPF em outros mecanismos de validação facial em desacordo com a base podem impedir a assinatura por este método.

🚫 Este tipo de bloqueio é uma medida de proteção contra uso indevido dos seus dados.

Nesses casos, o suporte fará a verificação da ocorrência. Caso não seja possível seguir por este método, o assinante deverá:

  1. Emitir um Certificado Digital presencialmente em uma Certificadora Credenciada;
  2. Efetuar a assinatura utilizando o Certificado Digital emitido.
✅ A assinatura com Certificado Digital é uma alternativa segura e plenamente válida.

Neste caso, recomendamos acionar o nosso suporte técnico. Seu caso será analisado e, se não houver nenhum impedimento, seu cadastro será ativado e você poderá executar a assinatura novamente.

O atendimento é feito pela nossa central de WhatsApp, no número (41) 99785-3322, ou clicando no link direto abaixo e selecionando a opção Suporte Sistemas:

🔗 Abrir conversa no WhatsApp — Suporte Sistemas

Precisa de ajuda com sua assinatura?

Nossa equipe de Suporte Sistemas está pronta para atender você. Bloqueios são analisados com SLA de até 2 horas.

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📞 (41) 99785-3322 — selecione a opção Suporte Sistemas